شکایات
ثبت شکایات و رسیدگی به درخواستها
در دیجی پرایم، رضایت مشتریان مهمترین اولویت ماست. اگر نسبت به سفارش، کیفیت محصول، روند ارسال، خدمات پس از فروش یا نحوه ارائه خدمات انتقاد، شکایت یا پیشنهادی دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر موضوع را با ما در میان بگذارید.
نحوه ثبت شکایت
برای بررسی سریعتر، لطفاً اطلاعات زیر را در درخواست خود ذکر کنید:
* نام و نام خانوادگی
* شماره سفارش
* شماره تماس
* شرح کامل موضوع
* در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مشکل
روشهای ارتباط
* تماس تلفنی : 04135579737
* واتساپ : 09926126948
* ایمیل : DigiPrimee@gmail.com
فرآیند رسیدگی
* تمامی شکایات پس از ثبت، توسط واحد پشتیبانی بررسی میشوند.
* حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری دریافت شکایت تأیید خواهد شد.
* نتیجه بررسی معمولاً حداکثر ظرف ۱ تا ۳ روز کاری به اطلاع مشتری خواهد رسید. در مواردی که نیاز به بررسی فنی یا هماهنگی با تأمینکننده باشد، ممکن است این زمان افزایش یابد که در این صورت موضوع به مشتری اطلاع داده میشود.
تعهد دیجی پرایم
دیجی پرایم متعهد است تمامی شکایات را با رعایت انصاف، احترام و شفافیت بررسی کرده و در صورت احراز قصور از سوی فروشگاه، نسبت به رفع مشکل در کوتاهترین زمان ممکن اقدام نماید.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم. نظرات، پیشنهادها و انتقادات شما به ما کمک میکند تا خدمات بهتری ارائه دهیم.
در صورت عدم حصول نتیجه از طریق واحد پشتیبانی دیجی پرایم، مشتریان میتوانند شکایت خود را از طریق سامانه رسمی اینماد ثبت و پیگیری کنند